Вопрос-ответ

Какими услугами я могу воспользоваться в вашей компании?

Кроме непосредственно перевозок, наша компания предоставляет следующие услуги:

  • хранение вещей на складе;
  • такелажные работы, в том числе повышенной сложности;
  • погрузку и разгрузку вещей.
  • упаковку и распаковку, монтаж и демонтаж мебели.

За целостность и сохранность груза ответственность несут работники компании.

 

Какие документы нужно предоставить при заключении договора перевозки?

При заказе переезда достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность.

 

Что делать если грузчики приехали в нетрезвом виде?

В нашей компании работают только непьющие, ответственные и опытные грузчики. Но если вдруг вы заметили что-то подозрительное, то сразу звоните менеджеру — мы примем меры.

 

Что принимается во внимание при составлении маршрута?

Составляя маршрут, менеджер учитывает направление перевозки, сроки доставки, время суток, в которое осуществляется переезд, загруженность дорог, расстояние, индивидуальные пожелания заказчика.

 

Ведется ли наблюдение за передвижением груза?

Да, мы постоянно следим за перемещением наших автомобилей.

 

Какие транспортные средства вы используете?

В нашем распоряжении собственный автомобильный парк с транспортом различной грузоподъемности.

 

Что нужно учитывать при выборе транспортного средства?

Автомобиль должен соответствовать весу и параметрам груза. Лучше всего делать выбор после консультации со специалистом.

 

Как можно узнать предварительные цены на перевозку?

Примерные цены указаны на нашем сайте. Точную стоимость предоставляемых услуг рассчитает менеджер.

 

Могу ли я оплатить ваши услуги по безналичному расчету?

Да, мы предоставляем клиенту все необходимые для этого документы. После выяснения всех нюансов и заключения договора клиент получает реквизиты и оплачивает переезд.

 

Сколько стоит погрузочно-разгрузочная работа?

Стоимость работы грузчика — 350 руб/час.

 

Стоимость упаковки и материалов для неё оплачивается отдельно?

Нет, стоимость упаковочных материалов, упаковки и распаковки вещей входит в стоимость переезда.

 

Если автомобиль попал в пробку, кто оплачивает простой?

Мы оптимизируем свою работу и тщательно составляем маршрут доставки груза с учетом загруженности дорог. Но время, проведенное в пробке, оплачивает заказчик.

 

Может ли водитель заниматься погрузкой/выгрузкой вещей?

Нет. Для этого у нас есть слаженная команда грузчиков, с 10-летним опытом работы со всеми видами грузов.

 

Как вы классифицируете груз?

Груз классифицируют по разным признакам. Мы различаем тяжеловесный, опасный, негабаритный, живой, ценный и скоропортящийся груз.

 

Доставляет ли ваша компания негабаритный и опасный груз?

Да, мы перевозим как негабаритный, так и опасный груз. Для этого у нас предусмотрены специальные автомобили.

 

Какой груз можно отнести к негабаритным?

Негабаритным считается груз, длина, ширина и высота которого превышают 20, 2,6 и 4 метра соответственно.

 

На каком транспорте лучше перевозить пианино?

Пианино или рояль следует перевозить в специальном автомобиле, где есть возможность надежно зафиксировать инструмент.

 

Выполняете ли вы сборную доставку?

Да. Если вам нужно перевезти сравнительно небольшой груз, вы можете воспользоваться этой услугой. Такая доставка обойдется значительно дешевле.

 

Может ли заказчик отказаться от услуг компании? В каких ситуациях?

Заказчик имеет право отказаться от наших услуг в таких ситуациях:

  • Прибывший автомобиль не соответствует общепринятым нормам;
  • транспорт задерживается на 2 часа и более;
  • водитель отказывается предъявить документ, удостоверяющий личность.

 

Может ли компания отказаться от перевозки?

Это бывает очень редко, только если груз неправильно упакован заказчиком, нанесена неверная маркировка или фактический вес не совпадает с показателями, указанными в документации.

 

В течение какого срока производится переезд?

Дату переезда определяет заказчик совместно с менеджером компании. Обычно переезд осуществляется за один рабочий день.

 

Возможно ли воспользоваться вашими услугами, если груз нужно перевезти срочно?

Малотоннажные грузовики могут прибыть к заказчику уже через час после подписания договора перевозки. Автомобили с большой грузоподъемностью следует бронировать заранее.

 

Есть ли разница между частными и коммерческими переездами?

Если переезжает физическое лицо, переезд считается частным. Как правило, это переезд на новую квартиру или дачу. Коммерческими считаются переезды юридических лиц — офисных компаний, школ, медицинских клиник.

 

Как отличить междугородную и пригородную перевозку?

Если пункт назначения находится дальше, чем в 50 км от Москвы, доставка классифицируется как междугородная. Доставка на меньшее расстояние считается пригородной.

 

Используете ли вы специальную технику?

Да, у нас есть возможность использовать специальную технику, если это необходимо.

 

Ограничивает ли ваша компания время аренды автомобиля?

Да, на сайте указано минимальное время аренды транспорта.

 

Нужно ли проверить какие-то документы у водителя перед погрузкой?

Перед погрузкой следует проверить удостоверение личности водителя и путевой лист.

 

Как поступить, если качество предоставляемых услуг не соответствует ожиданиям заказчика?

В таких случаях клиент должен предъявить письменную претензию. К ней прилагаются двусторонний акт, и документы, подтверждающие размер материального ущерба.

 

Есть вопрос? Пишите в комментариях или звоните: +7 (925) 506-22-69

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я принимаю политику конфиденциальности.